發(fā)貨與簽收

一、發(fā)貨

1、發(fā)貨時(shí)間 

    1.1賣(mài)家應當在商城規定的時(shí)間內發(fā)貨,但有特殊規定的除外。

    1.2消費者申請退款時(shí)賣(mài)家尚未發(fā)貨的,賣(mài)家應當征得消費者同意后再發(fā)貨。

    1.3賣(mài)家延期發(fā)貨,或者未經(jīng)消費者同意在消費者申請退款后發(fā)貨,賣(mài)家應當追回已經(jīng)發(fā)出的商品,但消費者已經(jīng)簽收并確認收貨的除外。

2、發(fā)貨信息的確認 

    2.1除買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定外,賣(mài)家應當按照訂單約定的收貨地址、收貨人信息發(fā)貨,并負責將商品送達到消費者指定的收貨地址。

    2.2如商品需要消費者到指定地點(diǎn)提取的,應當在商品頁(yè)面顯著(zhù)位置描述予以說(shuō)明,并在發(fā)貨前告知消費者并征得消費者同意。賣(mài)家違反前述規定的,消費者有權拒絕簽收商品。

    2.3賣(mài)家在發(fā)貨后應及時(shí)將商品信息、快遞信息在交易相關(guān)頁(yè)面予以更新。

3、收貨信息的填寫(xiě)與變更 

    3.1消費者應當在訂單中向賣(mài)家提供準確的收貨地址和收貨人信息。消費者在提供收貨人信息時(shí),可以選擇本人或者他人作為收貨人。消費者選擇他人作為收貨人,該收貨人違反本規范約定義務(wù)的,由消費者承擔相應責任。

    3.2消費者需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的,應當在商品發(fā)出前與賣(mài)家取得聯(lián)系征得賣(mài)家的明確同意,或協(xié)商進(jìn)行處理。

    3.3因消費者填寫(xiě)的收貨地址和(或)收貨人信息不準確,或者未經(jīng)賣(mài)家同意要求變更收貨地址或收貨人信息,導致賣(mài)家發(fā)貨后商品無(wú)法送達的,運費由消費者承擔。

    

二、配送與收貨

1、商品配送 

    1.1賣(mài)家所選擇的快遞公司在派送商品時(shí)應當主動(dòng)聯(lián)系收貨人,而不應在未征得收貨人同意的情況下將商品交由小區保安、門(mén)衛、公司前臺等人簽收。

    1.2賣(mài)家應與快遞公司約定,在提供配送過(guò)程中,應遵守商城平臺相關(guān)規則規定的標準及規范,為消費者提供滿(mǎn)意的配送服務(wù),積極提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2、商品簽收 

    2.1賣(mài)家按照約定發(fā)貨后,收貨人有及時(shí)收貨的義務(wù)。收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品,被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。

    2.2消費者只填寫(xiě)了收貨地址,但沒(méi)有填寫(xiě)收貨人或填寫(xiě)的收貨人信息不特定,商品在收貨地址被簽收的,該簽收視為消費者本人簽收。

3、商品驗收 

    3.1收貨人簽收商品時(shí),應當對商品進(jìn)行驗收。

    3.2涉及商品表面一致的事項,收貨人應當在簽收商品時(shí)進(jìn)行驗收。 本條所稱(chēng)“表面一致”,是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網(wǎng)上描述相符,表面一致的判斷范圍包括但不限于商品的形狀、大小、數量、重量等。

    3.3收貨人簽收商品時(shí)發(fā)現表面不一致的,有權拒絕簽收商品。 賣(mài)家應在商品拒收后及時(shí)聯(lián)系消費者,進(jìn)行處理。

    3.4對于需要先簽收再打開(kāi)包裝查看的商品,收貨人應當要求承運人當場(chǎng)監督并打開(kāi)包裝查看,如發(fā)現表面不一致,應當在簽收單(收貨人聯(lián)和承運人聯(lián))上備注詳細情況并讓承運人簽字確認或者直接退回商品。

    3.5收貨人無(wú)正當理由拒絕簽收商品的,運費由消費者承擔。

    3.6收貨人拒絕簽收商品后,賣(mài)家應當及時(shí)聯(lián)系承運人取回商品。因賣(mài)家怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運費、保管費等費用由賣(mài)家承擔。


三、風(fēng)險轉移

商品毀損、滅失等的風(fēng)險自收貨人簽收商品后由賣(mài)家轉移給收貨人。


四、違約處理

賣(mài)家違反本規范條款及商城相關(guān)規則約定而導致消費者投訴的,賣(mài)家應及時(shí)予以處理,若賣(mài)家未能妥善處理導致投訴擴大或未按照要求予以處理的,商城有權以普通人身份做出判斷并要求賣(mài)家承擔相應的責任。